以前在原单位上班，梁玉珍接触的人员，大部分都是中高领导。
跟他们一起吃个饭，都有很多的讲究。
要让他们坐什么位置，订什么菜，什么时候说什么话，抽什么烟都要最清楚。
梁玉珍夸张的描述道：“你们还别不信，我说的没有任何夸张，我所在的疗养院，对于规矩非常的讲究，包括接待要用什么花样，有多少块桌布，用什么样的颜色，桌布要叠成几个角，都必须有很详细的规定。”
林凡听到这些十分的诧异，愕然道：“你们得多么辛苦呀，如果有一个大客户过来，你们准备工作，就要准备半天吧？”
其实，也是因为林凡平日里去高端酒店比较少，不知道的是现在高端酒店，都走这种套路。
让客人觉得自己很尊贵。
因此在服务这一块特别的下功夫。
梁玉珍是从客房服务员，一步步做到行政总监，细节方面了解的比较多。
梁玉珍又继续说道：“现在的高级酒店为了赚钱，亦或者是为了提高客户体验感，会有很多额外意想不到的服务。”
“没错。”
王璐笑着说道：“比如说你在酒店里订一个套间，假设是跟酒店的人说，是用这个房间来度蜜月的，跟你的新婚妻子来这里庆祝的，酒店会给你送一束玫瑰花，或者是你要求把花瓣铺在床上铺成一个心，工作人员也会做。”
王璐和梁玉珍犹如唱双簧一样，将酒店工作讲的详详细细。
就连酒店的被子，也会要叠成一个天鹅的形状。
就是要在客人打开房门的一瞬间，看到各种意外的惊喜。
而且服务是不要钱的。
只要客人有要求，酒店就必须要做。
身份越不一般的客人，酒店的服务规格越高。
当然，不是所有服务员都会得，要送他们去专职培训。
林凡没有度过蜜月，当然不知道这样的规定。
他张大嘴巴问道：“天呐，你们这样收费得多贵呀？一间房的话，光准备工作都要两三个人，如果就睡一晚，第二天还要继续弄，要多有钱的人，才愿意去住这样的地方？”
梁玉珍笑了笑，解释道：“现在竞争激烈，客户都是哪里便宜往哪里跑，哪还敢收多贵的费用呢？”
“很多服务都是免费的，只是有些客人不知道而已，只要你提了要求，能够满足的，我们一定都给客人满足。”
“服务行业不是有句俗话吗？客户就是上帝，所以我们都得把他们当成上帝一样捧着，客人提出来的需求，得想方设法去满足。”
即便客人没有提出来的需求，梁玉珍带领的工作人员，也要想方设法挖掘到他的需求。
然后去满足客人。
因为其他硬件方面的东西，高级酒店差不多都旗鼓相当。
只要舍得砸钱，设施设备什么的都可以弄到最好的。
其他的软实力，就是所谓的服务了。
宝泉村度假山庄，缺的就是这个软服务。
各家酒店在服务上，简直到了苛刻的程度，唯恐自己的服务差了。
只要有一个投诉，大家都如惊弓之鸟一般。
王璐点点头，说道：“真正做过服务行业的人，有最深刻的体会，我之前是五星级酒店的大堂经理，服务要求可能还好，不过会带一点销售的内容。”
因为王璐也是酒店业出身，大堂经理也属于服务行业的一种。
她也有很有兴趣和心情，跟梁玉珍聊下服务行业的心得体会。
毕竟，她也做过很久。
林凡饶有兴趣的听到她们两个人谈话，感觉受益匪浅。
之前的林凡，对于服务行业不太懂，以为就是服务员端盘子送水就行。
没想到其中，有这么多的门道要讲。
林凡没有做过服务员，不知道他们的工作会这么的辛苦。
所以很想听听，自己有什么不到位的管理问题。
不知不觉，林凡被她们的谈话内容吸引住了。
心想她们聊的还挺有意思。
服务行业门道很深，如何服务的让人满意，针对于不同的人群，有不同的服务方式。
每个人的需求不一样，所以满足点也不一样。
要如何挖掘到客人的需求，然后根据他的需求来满足客人，这是一个很深的学问。
不是每一个人，都能够把服务行业给做好的。
大部分人都觉得，文化程度低，没什么文化的人才去做服务。
实际上要做好，需要经过大量的学习研究。
如果没有这些做背后研究，单纯每天跟人礼貌的说话，没有任何意义。
梁玉珍不知道自己无意中说到的服务行业话题，让林凡有了一个清晰的认识。
见林凡一脸兴致勃勃，梁玉珍也不介意多讲一些。
想着自己还有时间，梁玉珍笑着说道：“我觉得服务行业，真的是要干了一段时间之后，才会有经验收获。”
“就好像王副总说的，每个客户进门的时候，大堂服务员都会跟客户问好，说欢迎光临，客户不会因为某一天没有跟他说欢迎光临去投诉员工。”
“因为这不是客户的真正需求。”
梁玉珍有针对性的打了一个比喻。
假设客户到餐厅吃饭，厨师做的菜不好吃，客户才会投诉。
想要发展好度假山庄，要针对客户的需求，去做这种针对性的服务。
这样子的话，才是最正确的服务。
而不要说一味的在表面上下功夫，在面子上给他客户一定的脸面。
虽然对于有些爱慕虚荣的人来说，是十分喜欢这一套。
喜欢别人捧着他。
可对真正的大客户来说，这都是不需要的。
“我如何去分辨这两种客户呢？”
林凡忍不住问道。
“这要看你如何跟他去沟通。”
梁玉珍不假思索的说道：“我们酒店里就有一条规定，根据客户来酒店吃饭的缘由，确定给他什么样的服务。”
“比如说有人选择到山庄的吃饭，目的是商业宴请，需要招待他的客户，我们一定是派出最殷勤，服务最体贴的服务员过去，因为他要的是面子，一定会帮面子做足。”
“甚至于以前切个西瓜，只会把它切块儿放上盘，但是遇到这种客户，我会切成一个果盘雕花，这样显得特别高端大气上档次。”
客户满意的同时，生意也会源源不断的过来。
晶晶走到唐三身边，就在他身旁盘膝坐下，向他轻轻的点了点头。
唐三双眼微眯，身体缓缓飘浮而起，在天堂花的花心之上站起身来。他深吸口气，全身的气息随之鼓荡起来。体内的九大血脉经过刚才这段时间的交融，已经彻底处于平衡状态。自身开始飞速的升华。
额头上，黄金三叉戟的光纹重新浮现出来，在这一刻，唐三的气息开始蜕变。他的神识与黄金三叉戟的烙印相互融合，感应着黄金三叉戟的气息，双眸开始变得越发明亮起来。
阵阵犹如梵唱一般的海浪波动声在他身边响起，强烈的光芒开始迅速的升腾，巨大的金色光影映衬在他背后。唐三瞬间目光如电，向空中凝望。
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顿时，”轰”的一声巨响从天堂花上爆发而出，巨大的金色光柱冲天而起，直冲云霄。
不远处的天狐大妖皇只觉得一股惊天意志爆发，整个地狱花园都剧烈的颤抖起来，花朵开始迅速的枯萎，所有的气运，似乎都在朝着那道金色的光柱凝聚而去。
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他脸色大变的同时也是不敢怠慢，摇身一晃，已经现出原形，化为一只身长超过百米的九尾天狐，每一根护卫更是都有着超过三百米的长度，九尾横空，遮天蔽日。散发出大量的气运注入地狱花园之中，稳定着位面。
地狱花园绝不能破碎，否则的话，对于天狐族来说就是毁灭性的灾难。
祖庭，天狐圣山。
原本已经收敛的金光骤然再次强烈起来，不仅如此，天狐圣山本体还散发出白色的光芒，但那白光却像是向内塌陷似的，朝着内部涌入。
一道金色光柱毫无预兆的冲天而起，瞬间冲向高空。
刚刚再次抵挡过一次雷劫的皇者们几乎是下意识的全都散开。而下一瞬，那金色光柱就已经冲入了劫云之中。
漆黑如墨的劫云瞬间被点亮，化为了暗金色的云朵，所有的紫色在这一刻竟是全部烟消云散，取而代之的，是一道道巨大的金色雷霆。那仿佛充斥着整个位面怒火。
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