她去找客服理论,客服什么也没说,甚至没人搭理她。
在这个案例下边,接着又有五個人跟着爆料他们也遇到了相同的情况,还是同一品牌的羽绒服。
接着又有人在微博那边发文爆料,他在活动当天购买了一件打折的羽绒服,价格确实比平时便宜很多,但在下单选尺码的时候,发现没有尺码可选,找客服询问,也没人回他话。
生怕该羽绒服没货了,就赶紧备注了尺码,然后下单付款了。
可是就在今天早上再查看订单情况的时候,才发现该订单已经被取消订单退款了,他再去询问客服,这回客服回话了,告诉他昨天是因为活动参与的人太多,造成系统卡滞,没有码数的订单不成立,如果还需要的话请今天重新选码拍单,但双十一活动当天的大力度优惠没有了。
一时之间,网络上风起云涌,很多人猜测淘宝昨天创造的‘成交额记录’就是这么来的。
通过各种‘看不到’的手段弄虚作假,捏造成交额,然后活动过后就开始以各种名堂退单退货。
但淘宝方面创造了‘单天历史成交额’的新闻已经发出去了,也吸引了闻到肉味的资本方了,后期产生任何问题,公关、解决就行了呗。
在真正的资本方眼里,50多亿的成交额里边产生一点小问题实属正常现象,无伤大雅。
果不其然,没多久,淘宝方面就有公关团队站出来发言来。
首先表明了一个态度,淘宝仅仅只是为全国所有的大中小商家提供一个卖货的平台,他们不参与任何一家商家的销售行为,也不会帮助商家以假乱真。
同时淘宝方面表态将会严格审核平台商家的信用资质,同时针对因‘平台系统技术原因’导致产生的无效订单,淘宝平台方面深表遗憾,他们将对产生客诉理赔的用户每人赔偿3000淘宝积分,也即相当于后来的淘金币,折合人民币30元,用于平息这件事。
这个第二条的处理方式就很耐人新闻了,有些聪明人就从中嗅到了一点不一样的东西,但这个事和他们没有关系,也没有人会愿意无缘无故的去得罪一个行业巨头,是以看透了表象的一些人都避而不谈。
感觉‘被骗’的网友们肯定不接受这样的处理方式,他们觉得自己受到了来自卖家和平台两方的侮辱。
有人在网络上发布了‘淘宝双十一维权QQ群’,然后联合全国各地受到愚弄的消费者,准备一块针对这件事搜集证据,上诉,按照商业合同法规定,拿回自己的合法权益。
……
夏泽凯看到这一系列的新闻报道时,已经是两天后的事情了,他带他老婆去医院做检查了,在外边等待的时候,听到旁边有人讨论这个事,夏泽凯这才注意到竟然还发生了这样的事情。
可在夏泽凯看来,这件事再正常不过,平台有责任,商家也有责任,活动前调高售卖单价再玩五折优惠的游戏肯定不是平台故意搞得。
可同样的道理,平台一味的追求‘高绩效’,也即是高成交额,从某种程度上存在监管不严,甚至是有可能漠视不管的行为。
事后处理的很积极,又是坦白问题,又是用平台的方式进行赔偿,以平息部分客户的怒火,甚至用这种方式让部分客户对平台产生一定的‘信任’,打的一手好算盘。
但这个事捅出来后,反而让人看到了另外一部分品牌产品的商业信誉和合同精神,譬如静桐宝贝,无论是上一次的双十一促销活动,还是今年的促销活动中,两次加起来7000多万的货,也没产生如此恶劣的事件,这反而让很多客户对静桐宝贝的产品更放心了。
尤其是作为一款母婴产品和直接可使用的食品零食,质量永远是第一位,而质量来源于高标准要求,同样也来源于客户对产品、对这个品牌认可。
“泽凯,泽凯!”罗希云在检查室里喊他了。
夏泽凯回过神来,赶紧推开门进去了。
彩超已经做完了,罗希云刚刚从做彩超的床上坐起来,她伸出一只手来,喊道:“泽凯,你扶我一下。”
“好,你慢点。”夏泽凯赶紧扶着她慢慢的站起来了,接着问旁边坐检查的医生:“刘主任,我老婆的情况怎么样。”
“挺好,三个小宝宝成长的很好,等等再观察观察吧。”刘梦婷说道。
用钱雪灵医生的说法,刘梦婷是影像科经验最丰富的检查科大夫,是个老资历了。
她脸上带着浓郁的笑容,说道:“我见过不少怀三胞胎,我还还见过一些怀四胞胎的,你们确实很辛苦,不过再咬咬牙坚持一下,等生出来就好了。”
罗希云听到她这么说,脸上也带着如释重负的灿烂笑容,每一次检查对她来说都如同未知宣判一样,半只脚在地狱,生怕听到不好的结果,今天晚上又可以多吃一碗饭了。
“刘主任,谢谢了!”罗希云和夏泽凯一块表示了感谢,又在外边等了一会儿,拿出检查单子后,这才去找钱雪灵去了。
等他们走了以后,下一个检查的人还没有进来,刘梦婷医生喝了口水,有些感慨:“怀多胞胎的人太累了。”
可不就是,到了一定程度以后,每周检查一次就不说了,各种风险问题姑且不提,后期照顾孩子时更让人崩溃。
要是普通家庭生个三胞胎出来,说砸锅卖铁都是轻的。
且说夏泽凯用轮椅推着罗希云又去找了钱雪灵医生,等钱雪灵看完了检查结果单以后,她笑呵呵的说:“这个结果比我想的好很多,你不用担心,安心养胎就行了。”
说完,她用数手指头的方法,从七月份开始数了起来:“七、八……”
“你们看,现在已经五个月了,放宽心,再稍微加点运动,多休息,咱们尽量拖到8个月,那样对三个孩子都有好处,好吧!”钱雪灵说道。
瞧着夏泽凯和罗希云二人都点头了,钱雪灵又客观的说了一句:“你们如果觉得不放心的话,可以等下个月的时候就来医院提前住着,随时做观察,总之,一定要保持心情愉悦。”
说到这里,钱雪灵指着罗希云说:“我这么讲吧,伱现在的一喜一怒,你肚子里的三个孩子都能够感知到。”
“你坚强,他们也坚强,你加油,好吧!”钱雪灵一遍一遍的重复着。
罗希云脸上的笑容多了很多,她点点头:“我会努力的。”
从北医三院出来后,往檀香山别墅区走,罗希云把手轻轻的盖到腹部,过了一会儿,他突然惊喜的说道:“泽凯,我好想感觉到了他们的心跳了,真的。”
“好啦好啦,他们是让你好好休息。”夏泽凯哄着她说道。
罗希云觉得夏泽凯说的有道理,她果真安心的休息了。
这几天对夏泽凯来说,他已经快做到两耳不闻窗外事,一心照顾老婆孩子了,但外界的风起云涌一點没少,反而随着時间的发酵,越来越多的人开始声讨淘宝双十一中存在的消费欺诈行为,导致愈演愈烈了。
有商业人士指出這是淘宝从早期的C2C向B2C转变的痛病。
早期的淘宝通过低门槛、低成本跑马圈地,從而形成了淘宝的早期规模化优势。但低成本、低门槛也意味着它的商家良莠不齐在一开始就注定了的,这个时候在大规模的优惠活动中,有些商家在大力度的打折活动中看不到利润了,必然会想一些歪门邪道的法子。
就比如这次双十一活动中出现的各种幺蛾子。
要想快刀斩乱麻,反而因为这种路径的依赖,可能会出现入驻商户大量减少,销售流量大幅降低,且更会造成被排斥商户的恶性报复等行为,但因为一直拖而未决,就造成了现在的品牌信誉度降低,和用户体验受损。
和淘宝不一样,此时的京东商城虽然说成交笔数要远远小于淘宝,可是其自营的口碑反而大幅度超过了淘宝在用户心目中的使用体验。
事情到了这一步上,已经不是老马要不要解决这一次发生的信誉危机的事情,而是怎么寻一个平衡的法子,去改变淘宝当前遇到的问题。
一时之间,老马也犯难了。
在琢磨解决办法的时候,老马也没闲着,让张勇亲自出马,先把这次双十一促销活动中遇到的问题给解决了,至于‘捏造成交额’的事情,‘智者’反而没人去纠结这个问题。
也就是一些媒体叫唤的正带劲,但对老马或者淘宝来说,连伤筋动骨都算不上。
晶晶走到唐三身边,就在他身旁盘膝坐下,向他轻轻的点了点头。
唐三双眼微眯,身体缓缓飘浮而起,在天堂花的花心之上站起身来。他深吸口气,全身的气息随之鼓荡起来。体内的九大血脉经过刚才这段时间的交融,已经彻底处于平衡状态。自身开始飞速的升华。
额头上,黄金三叉戟的光纹重新浮现出来,在这一刻,唐三的气息开始蜕变。他的神识与黄金三叉戟的烙印相互融合,感应着黄金三叉戟的气息,双眸开始变得越发明亮起来。
阵阵犹如梵唱一般的海浪波动声在他身边响起,强烈的光芒开始迅速的升腾,巨大的金色光影映衬在他背后。唐三瞬间目光如电,向空中凝望。
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顿时,”轰”的一声巨响从天堂花上爆发而出,巨大的金色光柱冲天而起,直冲云霄。
不远处的天狐大妖皇只觉得一股惊天意志爆发,整个地狱花园都剧烈的颤抖起来,花朵开始迅速的枯萎,所有的气运,似乎都在朝着那道金色的光柱凝聚而去。
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他脸色大变的同时也是不敢怠慢,摇身一晃,已经现出原形,化为一只身长超过百米的九尾天狐,每一根护卫更是都有着超过三百米的长度,九尾横空,遮天蔽日。散发出大量的气运注入地狱花园之中,稳定着位面。
地狱花园绝不能破碎,否则的话,对于天狐族来说就是毁灭性的灾难。
祖庭,天狐圣山。
原本已经收敛的金光骤然再次强烈起来,不仅如此,天狐圣山本体还散发出白色的光芒,但那白光却像是向内塌陷似的,朝着内部涌入。
一道金色光柱毫无预兆的冲天而起,瞬间冲向高空。
刚刚再次抵挡过一次雷劫的皇者们几乎是下意识的全都散开。而下一瞬,那金色光柱就已经冲入了劫云之中。
漆黑如墨的劫云瞬间被点亮,化为了暗金色的云朵,所有的紫色在这一刻竟是全部烟消云散,取而代之的,是一道道巨大的金色雷霆。那仿佛充斥着整个位面怒火。
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